Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo falta para que se envíen mis artículos?
Normalmente, los artículos que están en stock se envían en el plazo de una semana; sin embargo, dado que cada artículo se fabrica a mano, el envío puede tardar hasta dos semanas . Los pedidos personalizados pueden tardar hasta un mes completo en enviarse, ya que deberán crearse desde cero y, a menudo, no se pueden apresurar. Si necesita los artículos antes, comuníquese con nosotros e intentaremos hacer los arreglos necesarios. Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales en pedidos urgentes, incluidos envíos urgentes y tarifas urgentes.
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¿Por qué se tarda tanto en enviar los artículos?
Somos una pequeña empresa que está formada por dos personas. Ahora mismo también tenemos otros trabajos para poder llegar a fin de mes. Para evitar desperdicios, mezclamos solo lo que necesitamos en pequeños lotes. También diseñamos, imprimimos y cortamos nuestras propias etiquetas, empaquetamos y enviamos nuestra propia entrega, respondemos a todos sus encantadores correos electrónicos y comentarios en las redes sociales y nos encargamos de las tareas administrativas detrás de escena que conlleva la gestión de un negocio. Desafortunadamente, lo que eso significa es que, cuando se trata de compararlo con el lugar donde nos encontramos en la Restricción del Triángulo , sacrificamos el tiempo para crear los productos para mantener el precio y la calidad. ¡Siempre apreciamos la paciencia que todos tienen con nosotros!
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¿Qué pasa si necesito mi artículo antes de una fecha determinada?
Intentamos ser lo más serviciales posible si necesita un artículo antes de una fecha determinada. Para los días festivos importantes, publicamos fechas límite en las que podemos garantizar que, salvo que haya problemas con el envío, su artículo llegará a tiempo. Si lo necesita para una fecha determinada fuera de los plazos comunes de días festivos, comuníquese con nosotros y nos aseguraremos de trabajar con usted para conseguirle sus artículos cuando los necesite.
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¿Hacen envíos internacionales?
¡Ciertamente hacemos nuestro mejor esfuerzo! Realizamos envíos desde Connecticut, en los Estados Unidos. Eso significa que estamos sujetos a las leyes y tarifas de envío internacional. Haremos todo lo posible para acomodar el envío a su país. Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra, aunque es posible que usted deba pagar tarifas aduaneras adicionales cuando lleguen los artículos. Si tienes alguna pregunta específica, puedes contactar con nosotros . Si después de realizar una compra se descubre que no podemos satisfacer sus necesidades de envío internacional, se le emitirá un reembolso completo.
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede cancelar su pedido sin hacer preguntas dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra . (El período de gracia de 24 horas se calcula a partir del momento en que se realizó el pedido). Posteriormente, es posible que tenga derecho a un reembolso menor o nulo de dinero, según el proceso por el que ya hayan pasado los artículos solicitados. Por favor contáctenos para iniciar el proceso de cancelación.
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¿Puedo devolver mi pedido?
Debido a la naturaleza de los productos, ningún artículo de belleza o salud (incluidos, entre otros, jabones, aceites, perfumes, etc.) no se puede devolver . Todos los demás artículos pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la llegada para obtener un reembolso. Todos los gastos de envío son responsabilidad del cliente que devuelve el artículo. Si desea iniciar el proceso, por favor contáctenos .
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Mi artículo llegó dañado; ¿Qué podemos hacer?
Mad Labs Studios no es responsable de ningún daño que pueda ocurrir debido al clima (es decir, demasiado calor, demasiado frío, el paquete se dejó bajo la lluvia, etc.). Hacemos todo lo posible para empaquetar todos los artículos delicados de una manera que los proteja durante el proceso de envío; sin embargo , si algo llega dañado, haremos todo lo posible para enviar uno de reemplazo. Para artículos de oferta limitada, es posible que sea necesario sustituirlos por un artículo alternativo de valor monetario similar. Se pueden solicitar pruebas fotográficas de los artículos dañados. Para iniciar el proceso, contáctanos a través del formulario.
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¿Un artículo está agotado? ¿Cuándo recibirás más?
Si el artículo todavía aparece en el sitio web, todavía tenemos la intención de reponerlo en un futuro próximo. Por lo general, reabastecemos semanalmente. Siempre anunciamos los días y la hora de reposición con varios días de anticipación en nuestro Cuenta de Instagram .
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¿Cuáles son los ingredientes del artículo?
Si es alérgico a alguno de nuestros ingredientes, contáctenos . ¡Quizás podamos sustituir un ingrediente por otra cosa!
- Perfume: alcohol etílico, aceite de jojoba, fragancia.
- Aceite de uñas: aceite de jojoba, aceite de semilla de uva, aceite de aguacate, fragancia
- Spray ambiental: alcohol etílico, fragancia.